Roma - 27 Marzo 2012 - OpenTextTM (NASDAQ: OTEX, TSX: OTC) ha annunciato di aver introdotto una serie di innovazioni alla soluzione OpenText Online Marketing, che consente ai dipartimenti marketing di trasformare i normali siti web in esperienze di fruizione per l'utente coinvolgenti e dinamiche, attraverso Web, social, mobile, stampa e altri canali.
Le nuove funzionalità di OpenText Web Experience Management facilitano il contatto con nuovi clienti, promuovono la fedeltà tra i clienti esistenti e sono in grado di misurare e dimostrare il valore della attività di marketing digitale.
Sono ormai lontani i giorni in cui, per ottenere risultati, i responsabili marketing dovevano affidarsi solo alla campagna email e al semplice ed essenziale sito web aziendale. Oggi, le iniziative media sono inserite all'interno di una società più complessa, dinamica e sempre connessa, molto attenta all'esperienza del cliente, alla coerenza del brand e alla governance.
"Sempre di più le aziende riconoscono la necessità di comprendere non solo le aspettative che i clienti nutrono verso il brand, ma anche di sapere soddisfare quelle legate al marchio attraverso tutti i diversi canali disponibili," ha affermato Forrester Research, Inc.* "I clienti detengono il potere: hanno ampie possibilità di scelta, e di cambiare facilmente, hanno una grande capacità di influenzare e sono molto esigenti. Le aziende, invece, devono focalizzarsi sul fronte "coinvolgimento del cliente": le più innovative e di larghe vedute intuiscono che i nuovi canali di interazione sono in grado di offrire interessanti opportunità per distribuire valore nel contesto in cui un cliente utilizza i prodotti o fruisce dei servizi dell'azienda."
La soluzione OpenText Online Marketing è stata studiata per rispondere alle esigenze di marketing all'interno di un mondo ormai multi-canale. Piuttosto che tentare di lanciare campagne marketing approssimative, o evitare di utilizzare completamente dei canali per via dei costi o delle restrizioni della piattaforma, i professionisti del marketing possono adottare questa soluzione per coinvolgere e raggiungere diversi pubblici online con messaggi coerenti ed efficaci, sia che tali audience utilizzino i social media o un dispositivo mobile o qualsiasi altro strumento, come ad esempio il sito di un partner o di un affiliato.
Inoltre, OpenText Online Marketing supporta un processo a ciclo-chiuso che consente ai professionisti del marketing di pianificare le campagne, attrarre potenziali e importanti visitatori, convertirli in clienti fedeli e misurare il ritorno dell'investimento nelle attività marketing (ROMI), ottenuto grazie a questi programmi online. La soluzione è modulare e si adatta a qualsiasi dimensione dell'azienda o grado di complessità, trasformandosi in uno strumento potente e di valore per realtà mondiali caratterizzate da requisiti di marketing e governance molteplici ed articolati.
"È quasi inutile dire che i Chief Marketing Officer (CMO) di oggi hanno il compito di distribuire risultati misurabili relativamente ai loro programmi di marketing digitale. E questo implica la riduzione dei costi di acquisizione del cliente, l'incremento della fedeltà e la massimizzazione del valore legato al cliente," ha commentato James Latham, Chief Marketing Officer, di OpenText. "Unendo le attività web, social e mobile, offriamo ai responsabili marketing la possibilità di sviluppare non solo vincenti iniziative di marketing multi-canale, ma di dimostrarne anche il loro valore reale."
Le soluzioni di OpenText relative alla customer experience sono utilizzate da alcuni dei più importanti brand mondiali, tra i quali grandi catene alberghiere, multinazionali che producono prodotti per l'utente finale, i principali costruttori di automobili e catene della ristorazione, per citarne alcuni. Oltre il 95% di tutti i clienti OpenText nell'ambito del marketing online ha una presenza Web globale e quotidianamente gestisce migliaia di pagine Web e di interazioni con il cliente.
Le novità di Web Experience Management
Oltre alla nuova soluzione Online Marketing, OpenText ha anche annunciato la versione service pack 1 di Web Experience Management 8.1 che offre nuove e migliori funzionalità, ed aggiornamenti basati sui feedback dei clienti. Web Experience Management è la piattaforma su cui poggiano le soluzioni di gestione dell'esperienza dell'utente di OpenText.
I miglioramenti introdotti nel service pack prevedono aggiornamenti nativi, una serie di plug-in e add-in di terze parti che offrono: rapida creazione di modelli per disegnare le pagine Web in tre semplici passaggi utilizzando qualsiasi pagina Web in qualsiasi parte del mondo; test complessi di Multivariate Testing per i responsabili di digital marketing; anteprime di pagine Web su dispositivi mobili, OpenText Web e Social Analytics per una visione dell'esperienza del cliente; archivio di tutti i siti Web e dei singoli elementi; e innovazioni per una distribuzione dei siti web multilingua in francese, tedesco, spagnolo, portoghese, italiano, russo, giapponese e cinese.
OpenText Online Marketing è la seconda soluzione che integra Web Experience Management 8.1 e altre tecnologie Web di OpenText per offrire una soluzione Web completa ed efficace. La soluzione OpenText Social Communities, annunciata ad ottobre, aiuta le aziende a promuovere e guidare l'adozione di un modello di business social.
Disponibilità
La soluzione OpenText Online Marketing e Web Experience Management 8.1 SP1 sono già disponibili. Per ulteriori dettagli sulle soluzioni di OpenText per la gestione dell'esperienza del cliente: http://www.opentext.com/longstoryshort/.
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OpenText
OpenText, leader globale nell'enterprise content management, aiuta le organizzazioni a gestire e ad ottenere il valore reale dai loro documenti di business. OpenText vanta oltre vent'anni di esperienza nel supportare 100 milioni di utenti in 114 paesi. Lavorando con i nostri clienti e partner, offriamo la nostra competenza in qualità di Content Experts per aiutare le organizzazioni a catturare e conservare la memoria aziendale, incrementare la brand equity, automatizzare i processi, ridurre i rischi, gestire la compliance e aumentare la competitività.
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* Tratto da "Empower Customers by Transforming Business Process, A Roundtable Discussion with Forrester Analysts," 4 Agosto 2011, di Forrester Research, Inc.
